Euro Relais: les maisons de vos vacances

  • Introduction
    Euro Relais, les maisons de vos vacances depuis 1980, est un tour opérateur international qui offre un choix étendu de maisons de vacances de caractère et de grande qualité en Europe. Ce site vous permet de découvrir visuellement toutes nos maisons -7000 au total- disponibles, et de réserver immédiatement celle de votre choix à partir de la Hollande, de la Belgique, de la Grande Bretagne, de la Slovaquie, de l'Autriche, de la Suisse, de l'Italie , de l'Espagne, de la France, du Croatie, du Portugal, de l'Allemagne, de l'Hongrie, de la Tchèquie, du Danemark et de la Turquie.les Demeures et châteaux, fermettes et moulins, villas et chalets… Grâce à une offre variée, les clients d'Euro Relais trouvent toujours une maison de vacances qui correspond à leurs attentes.

    Historique
    Euro Relais, qui portait à l'origine le nom d'Ardennes Relais, a été créée en 1980 par son Directeur, Nathalie Bouvy. L'offre de la société ne comptait à l'époque que six maisons de vacances dans les Ardennes belges, mais ce nombre a rapidement augmenté. Dès 1987, lorsque l'offre s'est étendue à des maisons de vacances aux Pays-Bas, Ardennes Relais est devenue Euro Relais.

    En 1995, la société s'est étendue à la France, et les premiers villages de vacances ont fait leur apparition. En 1999, Euro Relais a été l'une des premières organisations de voyage à offrir la réservation en ligne, ce qui a très fortement contribué au succès remporté par la société durant les années qui ont suivi et jusqu'à ce jour. Cette période a également été marquée par une forte expansion de l'offre: des destinations comme la Grande-Bretagne, la Slovaquie, l'Italie, l'Espagne et les Alpes sont aujourd'hui devenus des produits à part entière.

    En 2003, quatre nouvelles destinations ont encore été introduites: la Hongrie, la Tchéquie, l'Allemagne et le Portugal. Un grand changement a été éffectué au niveau de la communication de la société à la fin de l'année 2003. Afin de mieux satisfaire les désirs des vacanciers, Euro Relais a introduit la possibilité de rechercher une maison de vacances par thèmes de vacances, tout en gardant la recherche traditionnelle par destinations. Au début de l'année 2004, Euro Relais a déménagé pour un bureau plus spacieux et, la même année, la Croatie est venue enrichir l'offre des destinations ensoleillées. L'année 2005 est une année particulière: Euro Relais, fête ses 25 ans!

    Objectif
    Euro Relais se donne pour objectif d'être un 'relais' entre des vacanciers en quête d'authenticité et les propriétaires d'une maison de vacances d'exception, afin de faire des désirs des deux parties une réalité. La satisfaction du client et la qualité - 'Euro Relais tient ses promesses' - sont deux principes au cœur même des produits et des services offerts par Euro Relais. Tout est mis en oeuvre pour fournir aux clients et aux propriétaires un service optimal.

    Afin d'y parvenir, il est essentiel d'offrir un service personnalisé aux clients. Grâce à des collaborateurs motivés, attentifs et enthousiastes, Euro Relais ne ménage pas ses efforts pour satisfaire ses clients et ses propriétaires. Elle le fait notamment en restant aussi créative que possible dans son offre de produits, les services qu'elle fournit et la communication avec ses clients. Euro Relais souhaite donner à ses clients de vraies sensations de vacances avant, pendant et après leur séjour.

    Euro Relais est convaincue du pouvoir révolutionnaire d'internet. Grâce à un système de réservation en ligne entièrement automatisé, développé en interne pour les besoins de la société, Euro Relais offre ses services à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Euro Relais se donne également pour objectif de maintenir son avance dans le domaine des technologies de l'information et de la télécommunication, afin que l'automatisation permette d'optimaliser la satisfaction du client.
    Les dix points forts d'Euro Relais
    Euro Relais est le tour opérateur n° 1 dans le domaine des maisons de vacances caractéristiques dans le Benelux
    Avec environ 1.700 maisons de vacances aux Pays-Bas, dans les Ardennes belges et sur la Côte qui peuvent être réservées en ligne, Euro Relais est leader sur le marché européen. L'offre de ses concurrents européens dans le Benelux est comparativement, assez réduite. De plus, Euro Relais bénéficie d'une notoriété certaine dans le Benelux grâce à ses 25 ans d'expérience sur le marché des maisons de vacances.
    Aux Pays-Bas, Euro Relais est l'un des plus grands tours opérateurs dans le domaine des maisons de vacances caractéristiques en Europe
    Actuellement, Euro Relais propose près de 7000 maisons de vacances qui peuvent être réservées en ligne, situées dans 16 pays européens.
    Euro Relais s'engage à respecter les normes l'AEVPC
    Euro Relais est la première organisation du voyage à s'être affiliée à l'association néerlandaise des sociétés de vente par correspondance (Thuiswinkel.org). Cet organisme s'occupe des firmes et des consommateurs qui achètent ou vendent à distance, et fait lui-même partie de l'organisation européenne AEVPC - Association Européenne de Vente Par Correspondance.
    Euro Relais dispose d'un site internet convivial et d'un système de réservation en ligne
    Déjà plus de 70% de nos vacanciers cherchent et réservent directement sur www.eurorelais.fr. Mais en alternative, il est toujours possible de réserver par téléphone.
    Le site internet d'Euro Relais a été nominé à plusieurs reprises comme 'meilleure boutique en ligne' par l'association néerlandaise des sociétés de vente par correspondance (Thuiswinkel.org).
    Le site internet d'Euro Relais est plus actualisé, plus complet et plus spécifique qu'une brochure.
    Le pourcentage de réservations par internet est très élevé.
    L'enquête de satisfaction menée en continu auprès de nos clients révèle que près de 90% des clients d'Euro Relais trouvent la réservation d'un séjour par internet facile à réaliser (12.000 participants).
    Des informations touristiques sur le site d'Euro Relais permettent aux clients de connaître les activités touristiques à faire dans les environs de la maison de vacances.
    Euro Relais a délibérément fait le choix de la qualité
    Pour Euro Relais, la satisfaction du client est essentielle. Cet intérêt se traduit de diverses façons :
    Classification et inspection: chaque maison a été inspectée avec soin, et 1 à 5 étoiles lui ont été décernées sur la base d'un système de classification objectif et détaillé. Les maisons qui n'obtiennent pas une étoile au moins ne sont pas reprises dans l'offre d'Euro Relais. Ce système de classification est basé sur les normes de l'ANWB (Touring Club hollandaise bien connu) et des gîtes de France.
    Une enquête de satisfaction menée en continu auprès de la clientèle: à leur retour de vacances, nos clients reçoivent par e-mail une enquête qui leur permet de donner leur opinion sur la maison de vacances et leur séjour. En moyenne, Euro Relais obtient une note de satisfaction de 8,2 sur une échelle de 1 à 10 en ce qui concerne la qualité du séjour (12.000 participants). Les résultats de cette enquête de satisfaction pour chaque maison de vacances sont automatiquement transmis au propriétaire. Si une maison obtient un score trop faible, Euro Relais se met d'accord avec le propriétaire pour que des améliorations soient apportées à la maison.
    Un service S.O.S. accessible 24 heures sur 24: en cas de problème durant leur séjour, les clients d'Euro Relais, les propriétaires et les gérants peuvent contacter Euro Relais par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
    Une garantie de qualité: Euro Relais garantit que les descriptifs sont conformes à la réalité. En cas d'erreur ou de manquement, le client pourra être dédommagé. Avant de confirmer votre réservation en ligne, vous pouvez consulter nos conditions de location. Quelques jours après votre réservation, votre contrat de location arrivera chez vous par la poste.
    Euro Relais est spécialisée dans l'offre de séjours de courte durée
    A côté des durées de séjour traditionnelles d'une et de deux semaines, une grande partie des clients d'Euro Relais réservent des séjours de courte durée. Ils partent pour une escapade de quelques jours, le temps d'une mi-semaine, d'un week-end - du vendredi au dimanche - ou d'un long week-end - jusqu'au lundi.
    Euro Relais est spécialisée dans l'offre de maisons de groupe
    Euro Relais propose un choix étendu de maisons de groupe de caractère, de belles demeures et châteaux pour des réunions de famille, des week-ends entre amis, des week-ends d'entreprise, des fêtes, ou même encore des mariage et autres circonstances particulières. Euro Relais propose des maisons de groupe pouvant accueillir de 10 à 81 personnes.
    Euro Relais présente ses maisons de vacances sous différents thèmes de vacances
    Afin de faciliter la recherche du client, Euro Relais a introduit des thèmes de vacances spécifiques, comme 'Vacances champêtres', 'Avec une piscine', 'Escapades citadines' ou encore 'Insolites et différents'.
    Euro Relais communique de façon créative et diversifiée
    Euro Relais multiplie les canaux de communication avec les vacanciers, en combinant presse écrite et communication par voie numérique. Une communication à la fois créative et attirante, tout en étant très précise, donne au vacancier une bonne idée de ce que sont des vacances dans une maison d'Euro Relais.
    Euro Relais est une organisation internationale
    Euro Relais est une organisation internationale, tant interne qu' externe. Euro Relais conçoit le marché des maisons de vacances sur une échelle internationale. Un gîte en France peut être réservé par des vacanciers français, mais aussi par des Hollandais, des Allemands, des Belges et des Anglais. C'est pourquoi le site internet d'Euro Relais est traduit en six langues. Du côté de l'acquisition des maisons, les collaborations sont également internationales, ce qui nécessite une organisation interne internationale. Les vacanciers et les propriétaires sont accueillis dans leur propre langue. Et, plus important encore, la présence de multiples cultures au sein de la société permet de réduire les problèmes de communication interculturels

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